Problem 1

Passord og innlogging

Klarer du ikke logge inn? Følg disse stegene.

Windows-passord:

  • Gå til påloggingsskjermen og klikk «Glemt passord»
  • Skriv inn brukernavn: fornavn.etternavn@carob.no
  • Du mottar en tilbakestillingslenke på din private e-post (registrert hos HR)
  • Nytt passord må oppfylle kravene: min. 12 tegn, stor/liten bokstav, tall og spesialtegn

Fungerer ikke dette? Kontakt IT direkte - se Kontakt IT nederst.

Kontoen låses automatisk etter 5 mislykkede innloggingsforsøk. Den låses opp automatisk etter 30 minutter, eller:

Får du gjentatte låsinger uten å ha tastet feil? Det kan bety at passordet er lagret feil i en app. Sjekk Outlook og Teams.

2FA er påkrevd for alle ansatte i CAROB AS. Slik setter du det opp:

  • Last ned Microsoft Authenticator på mobilen
  • Logg inn på aka.ms/mfasetup med jobbkontoen din
  • Velg «Legg til metode» → «Autentiseringsapp»
  • Skann QR-koden med appen
Problem 2

Nettverk og VPN

Ingen internett eller kan ikke koble til bedriftsnettverket?

Gjør dette i rekkefølge:

  • Steg 1: Sjekk at nettverkskabelen er koblet til (gul/grønn lampe lyser på porten)
  • Steg 2: Høyreklikk nettverksikonet nede til høyre → «Feilsøk problemer»
  • Steg 3: Start PC-en på nytt
  • Steg 4: Prøv med en annen nettverkskabel (hentes hos IT)
  • Steg 5: Fremdeles ingen forbindelse? Ring IT

CAROB AS bruker GlobalProtect VPN. Slik feilsøker du:

  • Åpne GlobalProtect og klikk «Koble til»
  • Gateway-adresse: vpn.carob.no
  • Logg inn med ditt vanlige brukernavn og passord + 2FA
  • Prøver du å koble til fra utlandet? Sjekk at landet ikke er blokkert - kontakt IT
  • Prøv å deinstallere og reinstallere GlobalProtect (installer fra programvareportalen)
  • Koble til nettverket CAROB-Intern (ikke gjeste-nettverket)
  • Glem og koble til på nytt: Innstillinger → Nettverk → Administrer kjente nettverk → «Glem» → koble til igjen
  • Bruk nettverkskabel om mulig - det er alltid mer stabilt
  • Sitter du i et hjørne eller langt fra aksesspunkt? Meld fra til IT om dårlig dekning
Problem 3

Printer

Printeren skriver ikke ut, eller det er feil med utskriften?

  • Sjekk printerkøen: Start → Innstillinger → Bluetooth og enheter → Printere → Åpne utskriftskø. Kanseller alle ventende jobber.
  • Restart printerspooleren: Søk «Tjenester» → Finn «Print Spooler» → Høyreklikk → «Start på nytt»
  • Sjekk papir og blekk/toner: Er det papir i skuffen? Lyser det rødt på printeren?
  • Restart printeren: Skru av, vent 30 sekunder, skru på igjen
  • Reinstaller driveren: Fjern printeren og legg til på nytt via Innstillinger → Printere
  • Slå av printeren før du åpner dekselet
  • Åpne alle deksler og finn papiret, trekk det ut i retningen papiret beveger seg (fremover)
  • Sjekk at det ikke er igjen noen papirbiter, de minste bitene kan gi nye stopp
  • Lukk alle deksler, skru på printeren og prøv igjen
  • Unngå å legge for mye papir i skuffen, maks nivå er markert
  • Kjør skriverens rengjøringsprogram - finns i printermenyen på skjermen på selve printeren
  • Sjekk blekk-/tonernivå - lavt nivå gir stripete utskrift
  • Skift toner/blekkpatron hvis den er tom - ny patron hentes hos IT-rommet (rom 302)
  • Fremdeles feil? Meld fra til IT med printerens navn (står på en lapp på printeren)
Problem 4

E-post og Teams

Outlook eller Teams fungerer ikke som forventet?

  • Sjekk nede til venstre i Outlook, står det «Frakoblet»? Klikk «Send/Motta» → «Arbeid tilkoblet»
  • Manuell synkronisering: trykk F9 eller klikk «Send/Motta alle mapper»
  • Start Outlook på nytt
  • Start PC-en på nytt
  • Sjekk at du er koblet til VPN hvis du jobber hjemmefra
  • Lukk Teams helt: høyreklikk Teams-ikonet i systemstatusfeltet → «Avslutt»
  • Tøm hurtigbuffer: åpne Filutforsker, gå til %appdata%\Microsoft\Teams og slett innholdet i mappen Cache
  • Start Teams igjen
  • Fungerer ikke det? Bruk Teams i nettleseren: teams.microsoft.com
  • Sjekk at Windows har gitt Teams tillatelse: Innstillinger → Personvern → Mikrofon/Kamera → slå på for Teams
  • I Teams: klikk «...» → Innstillinger → Enheter - velg riktig mikrofon og kamera
  • Koble ut og inn igjen USB-headset eller kamera
  • Prøv å starte Teams på nytt
Problem 5

Treg datamaskin

PC-en er blitt mye tregere enn den pleide? Prøv disse tiltakene.

  • Start PC-en på nytt

    Gjøres dette sjeldnere enn ukentlig? En omstart rydder minnet og installerer ventende oppdateringer.

  • Sjekk hva som bruker ressurser

    Trykk Ctrl+Shift+Esc → Oppgavebehandling → Sorter på CPU/minne. Ser du noe uvanlig? Ta skjermbilde og send til IT.

  • Frigjør lagringsplass

    Åpne Utforsker → Denne PC-en. Er C-disken under 10 % ledig? Tøm papirkurven og flytt store filer til SharePoint/filserveren.

  • Reduser antall oppstartsprogrammer

    Oppgavebehandling → fanen «Oppstart» → Deaktiver programmer du ikke trenger med en gang PC-en starter.

  • Installer Windows-oppdateringer

    Innstillinger → Windows Update → «Se etter oppdateringer». Oppdateringer inneholder ofte ytelsesforbedringer.

  • Fremdeles treg? Kontakt IT

    PC-en kan ha for lite RAM eller en skadet harddisk. IT-avdelingen kan kjøre diagnostikk.

    • Trenger du mer hjelp?

    Kontakt IT-avdelingen

    Løste ikke veiledningen problemet? Vi hjelper deg.

    IT-avdelingen - CAROB AS

    E-post: it@carob.no
    Telefon: +47 12 34 56 78
    Åpningstider: Man-fre 08:00-16:00
    Kontor: 3. etasje, rom 302
    Akutt problem utenfor åpningstid? Ring vakttelefonen: +47 98 76 54 32

    Ha klart når du ringer/skriver:

    • Fullt navn og avdeling
    • Hvilken PC/enhet det gjelder (serienummer på bunnen)
    • Nøyaktig feilmelding (ta skjermbilde)
    • Hva du gjorde da feilen oppsto
    • Hva du allerede har prøvd